Transformasi digital PT Jasa Raharja melalui aplikasi JR-Ku menunjukkan pertumbuhan pengguna yang signifikan, namun belum diketahui secara empiris sejauh mana kemudahan penggunaan dan kualitas informasi aplikasi tersebut memengaruhi kepuasan pelayanan aplikasi JR-Ku, khususnya pada Cabang Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informa…
Permasalahan dalam pelayanan di BSI KCP Banyumanik Semarang ditunjukkan oleh keluhan nasabah terkait antrean panjang dan keterbatasan petugas. Kondisi tersebut berpotensi menurunkan kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dengan objek penelitian pada Bank BSI KCP Banyumanik Semarang. Pene…
Sate Tegal Satu Hati masih menerapkan pencatatan pesanan dan transaksi secara manual sehingga berpotensi menimbulkan kesalahan pencatatan, keterlambatan penyampaian pesanan ke bagian dapur, serta kurang efektifnya pengelolaan pesanan dan pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) menggunakan modul Point of Sale (POS) berbasis Odoo…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel AHASS Teknik Kita Bergas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 300 responden pelanggan Bengkel AHASS Teknik Kita Bergas. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskripti…
PT. Sarana Mitra Luas Tbk merupakan perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penyewaan produk industri, termasuk forklift merek HELI, yang telah tercatat sebagai perusahaan terbuka di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode saham SMIL. Fluktuasi pendapatan bulanan PT. Sarana Mitra Luas Tbk pada jasa sewa forklift sepanjang tahun 2025 mengindikasikan belum optimalnya kepuasan pelanggan t…
PT PELNI (Persero) Cabang Semarang sebagai perusahaan milik negara di bidang transportasi laut masih menghadapi berbagai kendala yang berpotensi memengaruhi kepuasan penumpang, seperti keterlambatan keberangkatan, keterbatasan fasilitas, penyampaian informasi yang kurang optimal, serta maraknya penipuan tiket. Selain itu, penelitian sebelumnya belum menemukan bukti yang konsisten tentang bagaim…
PT Tristar Logistic Semarang sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa PPJK menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan. Berdasarkan data perusahaan, jumlah pelanggan mengalami penurunan selama tiga tahun terakhir dan terdapat keluhan pelanggan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya perhatian terhadap faktor-faktor yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan yang didukung dengan ad…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap repurchase intention, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada perusahaan bongkar muat (PBM) mitra PT Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas. Permasalahan penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih terbukanya ruang perbaikan kualitas layanan kepelabuhan…
Enle, Helga Agrez NIM 3.42.23.0.12,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang”.Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah ini Bimbingan Jati Handayani, S.E., MSI dan Drs. Moh. Muslikh, M.Pd. Agustus 2026, 93 halaman, 2026. ABSTRAK Penelitian ini…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah